Übersicht
Das Seminar ITIL® Foundation vermittelt einen kompakten und fundierten Überblick der Grundlagen des IT Service Managements auf Basis von ITIL® und bereitet die Teilnehmenden auf die Foundation-Zertifizierung vor.
Lernziele
Nach dem Seminar kennen die Teilnehmer:
- Die Grundkonzepte von IT Service Management als "Good Practices"
- Die einzelnen Phasen des Service Lifecycle und deren Kopplung in einem Gesamtüberblick
- Die Prozesse und Funktionen sowie deren Zusammenspiel und Beitrag zum IT Service Management
- Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen
- Die ITIL®-Terminologie
ITIL® Foundation Zertifikat
Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen, dauert 60 Minuten und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet wurden
Prüfungsgebühr: 420,00 EUR bzw. 420,00 CHF (ist nicht im Seminarpreis enthalten)
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Manager, IT-Projektleiter und IT-Berater, die sich Basiskenntnisse in ITL® aneignen wollen.
Voraussetzungen
Dieses Seminar setzt IT Basiskenntnisse voraus.
Inhalte
- IT Service Management als Methode und Tätigkeit
- Einführung in den Service Lifecycle
- Grundprinzipien, Konzepte und Modelle von ITIL®
- Vertiefung ausgewählter Prozesse und Rollen aus den fünf Kernpublikationen "Service Strategy", "Service Design", "Service Transition", "Service Operation" und "Continual Service Improvement"
- Prüfungsvorbereitung und ITIL® Foundation-Examen
Termine
Bitte fragen Sie uns nach Terminen und Preisen.
