Supporting and Troubleshooting Windows 11

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Desktopsupporttechniker.

Voraussetzungen

• Erfahrung mit der Installation von PC-Hardware und -Geräten
• Netzwerkgrundlagen
• Microsoft-Active-Directory-Domain-Services(-AD-DS)-Prinzipien und Grundlagen der AD-DS-Verwaltung
• Microsoft-Windows-Server-Grundkenntnisse
Grundkenntnisse über Microsoft-Windows-Clients (Windows 10 oder Windows 11)

Inhalte

Fernadministration von Windows 11

• Überblick über Administrationstools
• Remote Desktop
• Quick Assist
• Windows Admin Center
• Einführung in Windows PowerShell
• Remoting mit Windows PowerShell
• Vertrauenswürdige Hosts
• Einführung in das Provisioning

Troubleshooting des Startups und Durchführen einer Systemwiederherstellung

• Windows-11-Wiederherstellungsumgebung (Windows Recovery Environment – Windows RE)
• Konfiguration der Registry
• Troubleshooting von Startupeinstellungen
• Wiederherstellung von mit BitLocker geschützten Festplatten
• Troubleshooting von Betriebssystemdiensten
• Wiederherstellung von Computern

Troubleshooting von Geräten und Gerätetreibern

• Überblick über das Hardwaretroubleshooting
• Gruppenrichtlinieneinstellungen, die die Hardwareinstallation steuern bzw. verhindern können
• Troubleshooting von Gerätetreiberfehlfunktionen

Konfiguration und Troubleshooting der Netzwerkkonnektivität

• Identifizieren fehlerhaft konfigurierter Netzwerk- und TCP/IP-Einstellungen
• Überblick über IPv4-Subnetzadressierung, um fehlerhaft konfigurierte Geräte zu identifizieren
• Bestimmen von Netzwerkeinstellungen
• Troubleshooting der Netzwerkkonnektivität
• Troubleshooting der Namensauflösung
• Überblick über Fernzugriff
• Troubleshooting von Problemen mit der VPN-Konnektivität

Troubleshooting von Gruppenrichtlinien

• Überblick über Gruppenrichtlinien
• Lösen von Problemen mit Clientkonfigurationen und GPO-Anwendungen

Konfiguration und Troubleshooting von Sicherheitseinstellungen

• Überblick über Secure Boot, Trusted Boot, Measured Boot
• UEFI-Einstellungen
• TPM-Anforderungen
• Implementierung von Netzwerksicherheit mit Windows Defender Firewall und Windows Defender Firewall mit erweiterter Sicherheit
• Implementierung von Credential Guard, Exploit Guard und Application Guard
• Konfiguration von Windows Hello
• Troubleshooting von Problemen bei der Anmeldung

Konfiguration und Troubleshooting des Benutzerzustands

• Troubleshooting der Anwendung von Benutzereinstellungen
• Konfiguration und Troubleshooting von UE-V
• Konfiguration und Troubleshooting der Ordnerumleitung

Konfiguration und Troubleshooting des Zugriffs auf Ressourcen

• Troubleshooting von Problemen mit Dateiberechtigungen
• Troubleshooting von Problemen beim Zugriff auf Drucker
• Wiederherstellen von Dateien in Windows 11

Troubleshooting von Anwendungen

• Troubleshooting von Desktopanwendungen
• Verwaltung von Universal-Windows-Apps
• Überblick über Application Control
• Troubleshooting der Anwendung von AppLocker-Richtlinien
• Troubleshooting von Problemen mit der Anwendungskompatibilität
• Konfiguration des Kiosk-Modus

Wartung von Windows 11

• Überwachung und Troubleshooting der Computerperformance
• Überblick über Windows Update
• Konfiguration von Windows Update for Business
• Troubleshooting von Windows-Updates